„Meine Auszahlung bei Spinsy steht seit Stunden auf offen“ – dieses Bild auf dem Kontostand entsteht meist, weil die Auszahlung noch durch eine interne Prüfung läuft. Wer die folgenden Punkte der Reihe nach abarbeitet, findet heraus, ob ein Eingriff nötig ist.

Auszahlung steht auf offen und kommt nicht an

Der Spieler sieht im Konto eine Auszahlung mit dem Status offen oder in Bearbeitung, während sich am Guthaben nichts ändert. Bei spinsy.br.com hängt das oft an einer offenen Prüfung oder an Angaben, die noch nicht vollständig sind.

• Die Auszahlung wartet noch auf die interne Prüfung des Kontos.
• Eine Verifizierung der Identität wurde angestoßen, aber noch nicht abgeschlossen.
• Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt das Guthaben für eine Auszahlung.
• Die Bank- oder Wallet-Angaben enthalten einen Tippfehler.

1. Öffne im Konto die Übersicht der Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob eine Nachricht im Postfach des Kontos auf fehlende Unterlagen hinweist.
3. Lade die angeforderten Dokumente hoch, falls die Verifizierung offen ist.
4. Vergleiche die Einzahlungsmethode mit der Methode, die für die Auszahlung hinterlegt ist.
5. Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben bindet.
6. Kontrolliere die Kontonummer oder Wallet-Adresse Zeichen für Zeichen.
7. Entferne ein falsch geschriebenes Ziel und trage die Daten neu ein.
8. Warte eine Auszahlung ab, bevor du eine zweite beantragst, sonst verlängert sich die Bearbeitung.
9. Ändere während der laufenden Auszahlung keine Kontodaten.
10. Öffne das Konto in einem zweiten Browser-Tab, um einen veralteten Status auszuschließen.
11. Halte Screenshot und Uhrzeit der Beantragung bereit, falls du nachfragen musst.
12. Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Schritte weiter auf offen steht und keine Rückfrage im Postfach liegt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß oder ein Spiel dreht sich endlos im Ladekreis, obwohl die Verbindung steht.

• Eine instabile mobile Datenverbindung bricht den Ladevorgang ab.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele-Technik nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Lösche Cache und Cookies für die Seite im Browsermenü.
4. Starte den Browser vollständig neu und rufe die Seite erneut auf.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Teste einen zweiten Browser, etwa den vorinstallierten des Telefons.
7. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher, falls eine neue Version verfügbar ist.
8. Prüfe den freien Speicher des Telefons und schaffe Platz, wenn er knapp ist.
9. Starte das Telefon neu, um hängende Prozesse zu beenden.
10. Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, statt mehrere Tische parallel zu laden.
11. Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse drosselt.
12. Probiere die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
13. Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern und im privaten Modus gleich scheitert.

Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler bekommt beim Absenden die Meldung, dass der Betrag die Grenze übersteigt oder die Methode nicht zulässig ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze der gewählten Methode.
• Die Einzahlungssumme überschreitet das Kontolimit.
• Die Methode ist für Auszahlungen gesperrt, obwohl sie für Einzahlungen offen war.
• Mehrere offene Auszahlungen summieren sich über die Grenze.
• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung für höhere Beträge.

1. Lies die Meldung genau und notiere den genannten Grund.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die im Rahmen der Methode liegen.
3. Wähle eine andere Methode, die für Auszahlungen zugelassen ist.
4. Schließe offene Auszahlungen ab, bevor du eine neue beantragst.
5. Prüfe, ob dein Konto die nötigen Angaben für höhere Beträge enthält.
6. Reiche fehlende Dokumente nach.
7. Trage Kontodaten nur einmal korrekt ein und ändere sie nicht während eines Antrags.
8. Versuche den Vorgang in einem ruhigen Moment erneut, statt mehrfach hintereinander abzusenden.
9. Notiere Betrag, Methode und Uhrzeit der Ablehnung.
10. Vergleiche deinen Betrag mit der Grenze, die bei der Methode angegeben ist.
11. Frage den Support, welche Methode zu deinem Konto passt, wenn keine Auswahl funktioniert.
12. Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung auch bei kleinen Beträgen und nach vollständiger Verifizierung auftritt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt den Abgang, das Spielerkonto bleibt aber unverändert.

• Die Zahlung wird zwischen Bank und Anbieter noch abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde mit einer falschen Referenz gesendet.
• Der Betrag ging auf ein anderes als das eigene Konto.
• Die Transaktion wurde von der Bank zurückgehalten oder storniert.
• Eine ältere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und lade sie neu.
2. Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug der Bank.
3. Prüfe, ob die Einzahlungsreferenz korrekt übernommen wurde.
4. Schau nach, ob eine Rückbuchung auf dem Bankkonto erscheint.
5. Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht auftaucht, bevor du erneut einzahlst.
6. Sende keine zweite Einzahlung mit gleichem Betrag, solange die erste offen ist.
7. Hebe den Bankbeleg als Screenshot auf.
8. Prüfe, ob die Zahlung von einem Gemeinschaftskonto kam, das nicht auf deinen Namen laufen darf.
9. Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag beim Anbieter nicht erscheint.
10. Melde dich mit Beleg beim Support, wenn die Bank den Abgang bestätigt und das Guthaben leer bleibt.
11. Verzichte auf weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
12. Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald Bank und Konto den Vorgang unterschiedlich zeigen.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto dauerhaft identisch mit denen deiner Bank, dann greifen Prüfungen und Limits seltener ein.