Du hast den Bonus aktiviert und danach eine Einzahlung gestartet, doch auf dem Bildschirm bleibt der Guthabenstand unverändert. Meist liegt das an einer offenen Zahlung, die noch nicht beim Anbieter angekommen ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt den Abgang, das Spielerkonto bleibt leer, und der Bonus lässt sich nicht freischalten.

• Die Zahlung ist noch unterwegs und wurde nicht verbucht.
• Der Betrag wurde ohne Bonuscode eingezahlt und landet auf dem Echtgeldkonto.
• Eine Zahlungsart wird für die Bonusaktivierung nicht angenommen.
• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Eine ältere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe den Eintrag der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob die Zahlung als ausstehend statt als abgeschlossen geführt wird.
4. Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden aktiviert hast.
5. Gib einen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, falls einer verlangt wird.
6. Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als verbucht erscheint.
7. Starte die Zahlung nicht ein zweites Mal, solange sie ausstehend ist.
8. Halte Screenshot und Kontoauszug für die Nachfrage bereit.
9. Prüfe, ob deine Zahlungsart für Bonusaktionen zugelassen ist.
10. Melde dich nach der Verbuchung neu an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
11. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der Verbuchung weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Abgang bestätigt, das Guthaben aber unverändert bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Dokument hoch, der Status bleibt auf Prüfung, und der Bonus lässt sich nicht auszahlen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Ecken des Ausweises oder Ränder fehlen im Bild.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite geschickt.
• Ein bereits abgelehntes Dokument wurde unverändert erneut gesendet.

1. Öffne in Starvegas Bonus den Bereich für die Identitätsprüfung.
2. Lies den Status jedes einzelnen Dokuments.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
6. Nutze ein Originaldokument, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
7. Sorge dafür, dass Name und Adresse klar lesbar sind.
8. Schicke bei einer Ablehnung gezielt das genannte Dokument neu.
9. Vermeide mehrere Uploads desselben Bildes.
10. Warte auf ein Ergebnis, bevor du erneut hochlädst.
11. Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Entscheidung kommt.

Der Support ist zuständig, wenn ein Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Grund unklar bleibt.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, und auch das richtige Passwort führt nicht mehr hinein.

• Die Tastatur hat ein falsches Zeichen gesetzt.
• Die Großschreibung wurde beim Passwort nicht beachtet.
• Ein alter Zugang wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse verwechselt.
• Die Sperre greift automatisch nach mehreren Fehlversuchen.
• Das Passwort wurde geändert, das Gerät speichert aber noch das alte.

1. Gib das Passwort im Browser der Telefonie aus, nicht in einem gespeicherten Feld.
2. Achte auf die Umschalttaste und das Tastaturlayout.
3. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse zur Anmeldung passt.
4. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
5. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
6. Öffne den Link zum Zurücksetzen im mobilen Browser.
7. Setze ein neues Passwort und notiere es sicher.
8. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
9. Melde dich nach der Änderung neu an.
10. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt.

Der Support hilft, wenn die Sperre trotz abgelaufener Wartezeit und neuem Passwort bestehen bleibt.

Aktiviere den Bonus immer zuerst und zahle erst danach ein, dann verbucht das System den Betrag dem Bonus zu.