Du ser «venter på behandling» ved siden av et uttak som ennå ikke er utbetalt. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er ferdig kontrollert, eller at et bonuskrav fortsatt gjelder for beløpet.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som behandlet i kontoen, men pengene er ikke kommet tilbake til betalingskilden du brukte.

• Kontoopplysningene er ikke bekreftet ennå.
• Et omsetningskrav knyttet til en bonus gjelder fortsatt.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet i casinoprofilen.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp et gyldig identitetsbevis med tydelig bilde og lesbare kanter.
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står likt i profilen og i dokumentet.
4. Se på bonussiden om et aktivt tilbud fortsatt har krav som ikke er oppfylt.
5. Spill eventuelt ferdig kravene før du ber om nytt uttak.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Avbryt uttak som er sendt dobbelt, og la det første stå.
8. Logg inn på tsarscasino.co.no og se hvilken status uttaket har der.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
10. Vent med å sende inn et nytt uttak til det første er avsluttet.

Kontakt support når all dokumentasjon er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og innskuddet eller uttaket blir ikke gjennomført.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
• Dagens eller månedens samlede beløp er allerede brukt opp.
• Grensen er satt lavere i profilen enn du husker.
• Betalingsmetoden har sin egen ramme for beløpet.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som nevnes.
2. Åpne profilinnstillingene og se hvilke beløpsgrenser som er registrert.
3. Sammenlign med beløpet du prøvde å sende.
4. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
5. Velg en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen ramme.
6. Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen.
7. Vent til en eventuell dagsgrense nullstilles før du prøver igjen.
8. Se om grensen er en selvvalgt grense du selv kan justere.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
10. Prøv på nytt etter at du har endret beløpet eller metoden.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt i profilen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Tsars

Banken viser at beløpet er trukket, mens saldoen hos Tsars står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du logget inn på en annen konto enn den du satte inn på.
• Betalingsmetoden bruker lengre tid enn du forventet.
• Innskuddet er registrert, men siden viser gammel saldo.

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn med riktig brukernavn og e-post.
3. Se i kontoutskriften om trekket er merket som reservert eller fullført.
4. Vent til overføringen har fått endelig status i banken.
5. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen, ikke bare på saldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises.
8. Noter beløp, tidspunkt og betalingsmetode før du kontakter noen.
9. Ta skjermbilde av bankens trekkopplysning.
10. Send opplysningene til support og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support når banken viser fullført trekk og innskuddet fortsatt ikke finnes i historikken.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden brytes opp.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser inne i en annen app.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Fjern mellomlagrede data for nettleseren.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne adressen direkte i nettleseren i stedet for via en annen app.
8. Prøv ett spill om gangen og se om feilen gjelder alle spill.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme lasteskjermen.
10. Test den samme innloggingen på en annen enhet for å avgrense feilen.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og nettverket er stabilt.

Bruk samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og hold dokumentasjonen oppdatert fra første innskudd. Da unngår du de fleste forsinkelser på uttak og avviste beløp.