Du sammenligner Wildrobin med den forrige casino-operatøren din og ser at dette uttaket fortsatt står som «under behandling» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller en manglende opplysning holder betalingen tilbake.

Uttak som blir stående som «under behandling»

Du har sendt inn et uttak, men statusen endres ikke, og beløpet er ikke tilbake på kontoen.

• Kontrollen av identitet er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Betalingsmetoden krever en bekreftelse du ikke har gitt.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på spillerprofilen.

1. Logg inn på Wildrobin og se om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
2. Åpne kontosiden og kontroller at alle personopplysninger stemmer med dokumentene dine.
3. Finn bonusoversikten og se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten dem.
5. Sjekk om uttaket er delt opp i flere mindre beløp som behandles hver for seg.
6. Bekreft uttaket på nytt i betalingsseksjonen hvis det står som «venter på bekreftelse».
7. Pass på at du ikke har bedt om uttak til en metode som ikke støtter uttak.
8. Sørg for at kontosaldoen ikke er bundet i et pågående spill.
9. Vent til eventuelle åpne spill er avgjort før du sender ny forespørsel.
10. Last opp tydelige dokumenter på nytt hvis du er usikker på om de ble godkjent.
11. Sjekk e-posten din for meldinger fra Wildrobin om uttaket.
12. Se om du har flere aktive kontoer som kan skape forvirring.
13. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
14. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt.

Kontakt support når du har fullført alle stegene og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen er fortsatt ikke godkjent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilnavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentet.
5. Fjern eventuelle mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
6. Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
7. Send dokumentet i et format som støttes, for eksempel PDF eller JPG.
8. Ikke beskjær bildet eller legg på filtre.
9. Last opp adressebevis hvis du blir bedt om det.
10. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
12. Se etter en e-post med begrunnelse for avvisningen.
13. Rett opp den konkrete feilen som er nevnt i avvisningen.
14. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
15. Hold dokumentene klare før du ber om uttak neste gang.
16. Kontakt https://wildrobin.br.com/ support hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen er merket med en ansvarsfull spill-grense.
• Betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpene.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen grense.
6. Sjekk at du ikke har flere uttak som behandles samtidig.
7. Fjern midlertidige spillegrenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
8. Se om kontoen har en status som begrenser beløp.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
10. Noter ned nøyaktig beløp og meldingen du får.
11. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
12. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger.
13. Sjekk e-posten for varsel om at en grense er nådd.
14. Vent med nye innskudd til du har fått svar på hvorfor grensen slår inn.
15. Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange forsøk på kort tid.
• Midlertidig blokkering fra sikkerhetssystemet.
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.
• Kontoen er stengt av administratoren.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at blokkeringen slipper.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slett informasjonskapsler og logg inn på nytt.
9. Sjekk at du ikke har tastet feil store eller små bokstaver.
10. Skru av autofyll for passord midlertidig.
11. Logg inn på mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
12. Se om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
13. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
14. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg.
15. Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke hjelper.
16. Spør support om hvorfor kontoen er låst hvis du ikke har fått varsel.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på Wildrobin login.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og dokumenter, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak og kontroll.