Če ste pri zadnji prijavi pozabili počistiti predpomnilnik, se lahko stran za prijavo naloži prazna ali zavrti v nedogled. Najpogostejši vzrok je star shranjen podatek v brskalniku ali piškotek, ki ovira pravilno delovanje strani.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Ko je izplačilo odobreno, a denar še ni na voljo, je to najpogosteje posledica neizpolnjenih pogojev ali čakanja na dodatno preverjanje. https://williamhill-si.com/ ima jasna pravila, ki določajo, kdaj je izplačilo mogoče obdelati.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev za bonus.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s tistimi ob depozitu.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev ali samoizključitev.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je KYC postopek zaključen in ali so vsi dokumenti potrjeni.
3. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so pogoji za stavo izpolnjeni.
4. Prepričajte se, da je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
5. Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni in pravilni.
6. Počakajte, da se morebitna omejitev ali samoizključitev izteče.
7. Če je izplačilo označeno kot “na čakanju”, ne pošiljajte nove zahteve.
8. Preverite e-poštni predal za sporočila ekipe za podporo.
9. Odgovorite na morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih v celoti.
10. Če je minilo več kot nekaj dni brez spremembe statusa, se obrnite na podporo.
11. V sporočilu navedite ID transakcije in priložite zaslonsko sliko statusa.
12. Ne odpirajte več zaporednih zahtevkov za isto izplačilo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in je izplačilo še vedno v statusu čakanja brez pojasnila.

Depozit je odšel, stanje pa ostaja enako

Denar je bil bremenen na vašem bančnem računu, vendar se na igralnem računu ne prikaže. Vzrok je lahko v nedokončanem prenosu ali v neujemanju podatkov.

• Transakcija je bila prekinjena med prenosom.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in sistemom.
• Depozit je bil izveden z drugega računa ali kartice.

1. Preverite stanje na bančnem računu in ali je bila transakcija res izvedena.
2. Odprite zgodovino depozitov na igralnem računu in poiščite zapis.
3. Če zapisa ni, počakajte nekaj časa, da se prenos obdela.
4. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
5. Preverite, ali ste uporabili enak način plačila kot ob registraciji.
6. Če je bil uporabljen drug način, ga odstranite in poskusite znova.
7. Ne pošiljajte novega depozita, dokler se prvi ne prikaže.
8. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
9. Preverite, ali je na računu morda aktivna omejitev depozitov.
10. Če se depozit ne prikaže v razumnem času, kontaktirajte podporo.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
12. Priložite potrdilo o transakciji, da bo reševanje hitrejše.

Podporo kontaktirajte takoj, ko ugotovite, da je bil denar bremenen, na računu pa ni nikakršnega zapisa o depozitu.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek preverjanja se ne premakne z mesta ali pa so poslani dokumenti označeni kot neustrezni. To se zgodi zaradi slabše kakovosti fotografij ali neujemanja podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Naslov na dokazilu o prebivališču ni enak naslovu v profilu.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilno vneseni.
3. Posnemite dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Ne prekrivajte nobenih delov dokumenta.
6. Naložite dokument v ustrezni obliki, ki jo sistem sprejme.
7. Počakajte na potrditev; ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve v sporočilu.
9. Odgovorite na sporočilo in priložite popravljeno različico.
10. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov pravilen, da boste prejeli obvestila.
11. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo z vsemi referencami.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente popravili in jih znova poslali, a vam še vedno ni jasno, zakaj niso sprejeti.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob več neuspešnih poskusih prijave se račun zaklene in prikaže se obvestilo o prekoračitvi poskusov. Vzroki so lahko napačno geslo, staro uporabniško ime ali varnostni mehanizem.

• Geslo je bilo nedavno spremenjeno in se ne ujema s shranjenim.
• Uporabniško ime vsebuje napako ali napačno pisavo.
• Varnostni mehanizem je zaznal več poskusov iz iste naprave.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.

1. Počakajte, da se morebitna zaklenitev računa prekine.
2. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
3. Poskusite znova z ročnim vnosom gesla, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite, ali je na tipkovnici vključen veliki tisk ali drugačen jezik.
5. Če se ne morete prijaviti, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
7. Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
9. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
10. Preverite, ali je račun morda začasno omejen zaradi varnostnih razlogov.
11. Če tudi po ponastavitvi ne morete dostopati, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste izčrpali vse korake in je račun še vedno zaklenjen ali ne sprejema pravilnega gesla.

Quick Reference

V preglednici so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in usklajeni z dokumenti. Če so, se lahko osredotočite na transakcije. Pri izplačilih in depozitih je ključno, da uporabljate isti način plačila kot ob vplačilu. Če se težava ponovi, shranite zaslonske posnetke in referenčne številke. Tako bo podpora lahko hitreje preverila vaš primer. Če se račun zaklene, ne poskušajte znova in znova, ampak počakajte na sprostitev. Redno preverjanje stanja v zgodovini transakcij vam prihrani čas.

Najboljši preventivni ukrep je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki v profilu točni in ali uporabljate isti način plačila kot ob registraciji.