Du gibst deine Zugangsdaten ein, und der Bildschirm zeigt statt des Spielbereichs eine Aufforderung, Dokumente hochzuladen – obwohl du das Konto schon länger nutzt. Häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die beim ersten Login nach einer Einzahlung oder einem Gewinn ausgelöst wird.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Absenden siehst du den Status weiterhin als offen, oder ein bereits hochgeladenes Dokument erscheint erneut als abgelehnt.

• Der Ausweis ist abgeschnitten, unscharf oder zeigt Spiegelungen.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide fotografiert.
• Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Das Foto wurde als ungültiges Dateiformat gespeichert.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Spielerkonto.
2. Prüfe, welche Dokumente dort als offen markiert sind.
3. Lege alle Papiere bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Fläche.
4. Fotografiere die Vorderseite vollständig, ohne Blitz und ohne Schatten.
5. Wiederhole das für die Rückseite, falls sie verlangt wird.
6. Kontrolliere, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
7. Achte darauf, dass keine Daten verdeckt sind.
8. Für den Adressnachweis gilt dasselbe: Absender und Anschrift müssen lesbar sein.
9. Lade die Bilder einzeln hoch, nicht als Sammlung in einer Datei.
10. Vergleiche Namen und Geburtsdatum im Konto mit dem Ausweis.
11. Korrigiere Abweichungen direkt in den Kontodaten, bevor du erneut sendest.
12. Warte nach dem Upload auf die Bearbeitung, statt mehrfach zu senden.
13. Notiere dir, was du wann hochgeladen hast, damit du den Vorgang nachvollziehen kannst.

Wende dich an den Support, wenn nach einer erneuten, sauberen Einreichung weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erscheint aber nicht als ausgezahlt, und der Status wechselt nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine laufende Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsadresse gehört nicht zum Kontoinhaber.
• Eine ältere Auszahlung wurde doppelt beantragt.
• Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlungen.

1. Öffne im Wunderino casino die Auszahlungsübersicht und lies den aktuellen Status.
2. Prüfe zuerst, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Kontrolliere, ob noch ein aktiver Bonus auf dem Konto liegt.
4. Spiele keine Runden weiter, solange der Bonus aktiv ist, wenn du die Auszahlung nicht gefährden willst.
5. Gleiche den Namen der Zahlungsadresse mit deinem Kontonamen ab.
6. Stelle sicher, dass du nur eine Auszahlung gleichzeitig offen hast.
7. Prüfe im Konto, ob eine frühere Anfrage noch nicht abgeschlossen ist.
8. Wähle eine Methode, die für Auszahlungen vorgesehen ist.
9. Entferne keine Nachrichten des Supports aus deinem Postfach.
10. Halte Screenshots des Status und der Anfrage bereit.
11. Sende keine zweite Auszahlung, um den Vorgang zu beschleunigen.
12. Schau im Konto nach, ob eine Rückfrage an dich offen ist.
13. Antworte auf solche Rückfragen vollständig und in einem Zug.
14. Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Nachrichten zum Vorgang.

Melde dich beim Support, wenn der Status ohne Rückfrage an dich unverändert bleibt und keine Bonusbedingung mehr aktiv ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Die Einzahlung ist verbucht, doch Bonusguthaben und Freispiele tauchen im Konto nicht auf.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
• Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Es gab bereits eine frühere Inanspruchnahme des Willkommensangebots.
• Eine andere Aktion war gleichzeitig aktiv und hat den Bonus ersetzt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto.
2. Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
3. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Code eingetragen hast.
4. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung des Angebots.
5. Schau nach, ob du das Willkommensangebot schon einmal genutzt hast.
6. Prüfe, ob parallel eine andere Aktion aktiv war.
7. Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht in der Guthabenanzeige.
8. Aktualisiere die Seite im Browser und melde dich neu an.
9. Warte ab, ob der Bonus nach der Verbuchung der Einzahlung erscheint.
10. Öffne keine weiteren Boni, solange der Fall ungeklärt ist.
11. Halte Beleg und Zeitpunkt der Einzahlung bereit.
12. Notiere, welchen Code du verwendet hast.
13. Ein zweiter Code auf dieselbe Einzahlung hilft nicht weiter.
14. Wende dich an den Support, wenn der Bonus als aktiv geführt wird, aber im Spiel nicht sichtbar ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, keine andere Aktion aktiv war und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Spielerkonto bleibt der Betrag jedoch aus.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung ging auf ein falsches oder altes Konto.
• Die Zahlung wurde als offene Anfrage abgebrochen.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode ohne Guthabenfunktion gesendet.

1. Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto.
2. Prüfe, ob die Einzahlung dort als offen, abgeschlossen oder storniert steht.
3. Lies die zuletzt gewählte Zahlungsmethode nach.
4. Gleiche die Kontodaten beim Zahlungsanbieter mit deinen Angaben ab.
5. Prüfe, ob beim Senden ein Fehler angezeigt wurde.
6. Sende keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
7. Warte, bis der Anbieter die Buchung bestätigt.
8. Halte den Beleg der Abbuchung bereit.
9. Notiere Datum und Uhrzeit der Einzahlung.
10. Schau im Konto nach einer offenen Rückfrage.
11. Entferne keine Zahlungsdaten aus dem Konto, solange der Fall läuft.
12. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Anbieters.
13. Vergleiche den Betrag auf dem Beleg mit dem Betrag im Konto.
14. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und die Einzahlung nach längerer Zeit nicht im Konto steht.

Kontaktiere den Support, wenn der Zahlungsbeleg die Abbuchung zeigt und im Spielerkonto keine passende Einzahlung erscheint.

Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten – so entfallen die meisten Rückfragen bei Prüfung und Auszahlung.