Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal forsvinne fra saldoen, men i stedet blir beløpet stående som ventende. Det skjer ofte fordi kontoen ikke er ferdig verifisert, eller fordi et tilbud fortsatt er aktivt og holder igjen uttaket.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller behandles, og saldoen endrer seg ikke. Hos zotabetcasino.br.com/ går slike saker gjennom flere kontroller før de slipper videre, og det er sjelden selve knappen som svikter.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Et bonus- eller free spins-tilbud er fortsatt aktivt og blokkerer uttak.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
• Spilleren har endret passord eller kontaktinfo rett før uttaket.

1. Åpne kontosiden og se om statusen på uttaket står som ventende eller behandles.
2. Finn ut om et aktivt tilbud fortsatt gjelder. Er det ikke ferdig spilt, kan uttaket holdes tilbake.
3. Fullfør bonusen eller be om at den fjernes, dersom du heller vil ta ut.
4. Sjekk at kontonummeret du oppga, er registrert i ditt eget navn.
5. Bekreft at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen din.
6. Se om identitetskontrollen er markert som fullført. Er den åpen, blir uttaket liggende.
7. Send inn det som mangler av dokumentasjon, og gjør det i ett samlet innlegg.
8. Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
9. Sjekk e-post og søppelpost for meldinger om uttaket ditt.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Ta vare på saksnummeret eller bekreftelsen du fikk da du ba om uttaket.
12. Kontakt support med saksnummeret dersom statusen ikke har endret seg etter at alt er levert.

Ta kontakt med support når alle dokumenter er sendt inn og tilbudet er avsluttet, men uttaket fortsatt står som ventende.

KYC som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at identitetskontrollen er markert som avventer eller avvist, og får beskjed om å sende inn dokumentasjon på nytt. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uklart, skjevt eller tatt med blits slik at teksten forsvinner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og bilde.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen er ikke dokumentert med et gyldig brev i spillerens navn.
• Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil om identiteten.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres før du sender noe.
2. Ta bildet i godt lys, uten blits, og hold dokumentet flatt.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Send begge sider av dokumentet dersom begge inneholder informasjon.
5. Bruk et brev med navn og adresse som ikke er eldre enn det som kreves.
6. Skjul sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og adresse stå.
7. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
9. Send inn alt samlet i én sak i stedet for flere løse meldinger.
10. Ikke send inn nye dokumenter mens en sak allerede er under behandling.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen for svar på innsendingen.
12. Kontakt support med saksnummeret dersom avvisningen ikke sier hva som er galt.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter etter en avvisning, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av limits

Spilleren får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det handler som regel om grensene som gjelder for kontoen eller for tilbudet som er aktivt.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for én transaksjon.
• Uttaket ligger over grensen som gjelder for ett uttak.
• Et aktivt bonus-tilbud har egne grenser for hvor mye som kan tas ut.
• Kontoen har en grense satt av spilleren selv, for eksempel et innskuddstak.
• Samlet uttak over en periode overstiger det kontoen tillater.

1. Les meldingen du får, og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Sjekk om et bonus-tilbud er aktivt og har egne grenser for uttak.
3. Se i kontoprofilen om du selv har satt et innskudds- eller uttakstak.
4. Juster taket i profilen dersom du har satt det lavere enn du trenger.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
6. Vent med neste uttak til det forrige er ferdig behandlet.
7. Sjekk at du ikke blander flere tilbud som hver har sin grense.
8. Bruk samme konto og samme valuta som tidligere, slik at grensene ikke blandes.
9. Noter hvilken grense som slår inn, slik at du kan beskrive saken presist.
10. Prøv et beløp som ligger tydelig under grensen for å bekrefte årsaken.
11. Ta bilde av feilmeldingen før du går videre.
12. Kontakt support med beløpet og meldingen dersom grensen ikke gir mening for deg.

Kontakt support når du har justert taket og prøvd et lavere beløp, men transaksjonen fortsatt avvises.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen. Det skyldes oftest at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• En bonus- eller kampanjekode ble ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før registreringen var ferdig bekreftet.
• Tilbudet gjelder bare for nye spillere, og kontoen er ikke ny.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Bonusen er kreditert, men free spins ligger i en egen oversikt.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ferdig spilt.
2. Sjekk om free spins ligger i en egen liste for spill, ikke i saldoen.
3. Finn kampanjekoden du fikk, og se om den ble lagt inn ved innskuddet.
4. Kontroller at innskuddet ble registrert etter at kontoen var bekreftet.
5. Se om innskuddsmetoden din var blant dem som kvalifiserte.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
8. Ta skjermbilde av tilbudet og av innskuddet ditt.
9. Noter hvilken kode du brukte, og når innskuddet ble gjort.
10. Unngå å sette inn på nytt i håp om at bonusen da dukker opp.
11. Les hva som kreves for å aktivere akkurat dette tilbudet.
12. Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen mangler etter at kravene er oppfylt.

Kontakt support når innskuddet er gjort på riktig måte og koden var korrekt, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hver av problemene over.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken før du sender en ny melding til support. Har du allerede sendt inn dokumenter, venter du til saken er behandlet før du sender flere. Et aktivt bonus-tilbud er den vanligste grunnen til at et uttak ikke slipper gjennom. Derfor bør du alltid avslutte eller fjerne tilbudet før du ber om uttak. Når grensen slår inn, handler det sjelden om feil i systemet, men om et tak du selv eller tilbudet har satt. Ved bonus som mangler, er kampanjekoden og innskuddsmetoden de to tingene det er verdt å se på først.

Hold orden på hvilke tilbud som er aktive på kontoen, og avslutt dem før du ber om uttak.