Du skrev inn fødselsdatoen med feil format i skjemaet for identitetsbekreftelse, og nå står statusen som «avvist» uten at du får Last opp på nytt. Den vanligste årsaken er at dokumentet er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med profilen din.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for KYC er «under behandling» eller «avvist», og du får ikke spilt eller tatt ut penger før den er godkjent.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet i profilen stemmer ikke nøyaktig med navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du har registrert.
• Du har lastet opp et dokument som er utløpt eller ikke godtas som bevis.
• Du har sendt inn dokumentet i feil kategori i skjemaet.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
4. Bruk samme adresse i profilen som på dokumentet du sender inn.
5. Last opp et gyldig dokument som viser både navn, fødselsdato og bilde.
6. Velg riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen før du laster opp.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et nytt.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Unngå å beskjære bildet slik at tekst eller stempler forsvinner.
10. Kontroller at filen er i et format som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
11. Last opp på nytt fra profilsiden din hos bethard-no.eu.com og ikke fra en e-postlenke.
12. Følg med på statusen i profilen etter at du har sendt inn dokumentet.
13. Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye før du sender inn på nytt.
14. Ikke send inn flere identiske dokumenter mens saken er under behandling.
15. Sjekk at du har fylt ut alle påkrevde felt i profilen din.
16. Bruk en stabil nettleser på datamaskin hvis opplastingen feiler på mobilen.
17. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentet på nytt og statusen fortsatt er avvist uten at du forstår hvorfor.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til spillkontoen ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ble avvist av kasinoet fordi det oversteg en grense i profilen din.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i samarbeidet mellom banken og kasinoet.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i profilen din for å bekrefte om innskuddet er registrert.
4. Hvis innskuddet står som «avvist», les begrunnelsen i loggen.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmåte hvis det første ikke dukker opp.
6. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger, da kan du bli trukket flere beløp.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av transaksjonsloggen i spillkontoen din.
9. Sammenlign referansenummeret i banken med det i loggen.
10. Hvis referansenumrene ikke stemmer, kan innskuddet ha gått til feil konto.
11. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke vises hos kasinoet etter at du har oppdatert saldoen.
12. Oppgi transaksjons-ID fra både banken og kasinoet når du tar kontakt.
13. Forklar hvilken betalingsmåte du brukte og tidspunktet for innskuddet.
14. Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart, hvis du er usikker på om det første gikk gjennom.
15. Hvis du har brukt et betalingskort, kan det være en reservert sum som forsvinner av seg selv.
16. Følg med på saldoen i noen timer før du kontakter support, med mindre beløpet er stort.
17. Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og transaksjonsloggen ikke viser innskuddet.

Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet ikke er synlig i saldoen eller loggen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling», og pengene er ikke kommet inn på kontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket blir derfor holdt tilbake.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen du brukte, for eksempel omsetningskrav.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever en ekstra sjekk.
• Det er en forsinkelse hos betalingsleverandøren eller banken din.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i transaksjonsloggen.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen din er godkjent i profilen.
3. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
4. Hvis du brukte en bonus, kan du ikke ta ut før omsetningskravet er fullført.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
6. Hvis uttaket er satt på vent på grunn av manglende dokumenter, last opp det som mangler.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen i loggen.
8. Vent på at statusen endrer seg til «godkjent» før du purrer.
9. Hvis statusen er «avvist», les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Ikke kanseller uttaket og prøv på nytt med en annen metode uten å vite hvorfor det står fast.
11. Sjekk at kontonummeret du har oppgitt er riktig og i ditt eget navn.
12. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere uttaket til de er ferdig omsatt.
13. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle meldinger om uttaket.
14. Hvis uttaket er godkjent men ikke kommet inn, kontakt banken din først.
15. Vent til banken har bekreftet at de ikke ser noen innkommende overføring.
16. Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
17. Kontakt support når uttaket har stått som «ventende» eller «under behandling» i mer enn et døgn uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Kontakt support når du har sjekket at identitetsbekreftelsen er godkjent, at bonusvilkårene er oppfylt og at uttaksmetoden er riktig, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spill som starter og så fryser på telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Det er dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobildata.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
4. Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av personvernutvidelser eller annonsblokkere midlertidig.
8. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt fryser.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemet.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
11. Skru av strømsparingsmodus på telefonen, da den kan begrense nettleseren.
12. Oppdater nettleseren manuelt via innstillingene hvis den ikke oppdateres automatisk.
13. Prøv å åpne nettstedet i privat modus for å se om det hjelper.
14. Hvis ingenting hjelper, noter deg feilmeldingen du får.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
16. Kontakt support med skjermbildet og opplys om hvilken telefon og nettleser du bruker.
17. Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse uten at problemet løses.

Kontakt support når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og du har skjermbilde av feilmeldingen.

En enkel vane som forebygger mye: bruk alltid samme navn, adresse og fødselsdato i profilen som på dokumentene dine, og last opp tydelige bilder av legitimasjonen med en gang du oppretter kontoen.