Ja pēc bonusa aktivizēšanas neredzi savu atlikumu, tas var liecināt par to, ka bonuss ir piešķirts, bet nauda vēl nav ieskaitīta spēļu kontā. Biežākais iemesls ir bankas maksājuma aizture vai bonusa nosacījumu neizpilde pirms naudas izmaksas.

Naudas pārskaitījums no bankas nav nonācis spēļu kontā

Pēc depozīta veikšanas bankā nauda var parādīties vēlāk nekā gaidīts, un spēlētājs redz, ka atlikums nav mainījies. Lai saprastu, kur nauda varētu būt pazudusi, pārbaudi Betsafe bonuss konta vēsturi un bankas izrakstu.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Nauda nosūtīta uz nepareizu konta numuru.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav saistīta ar kontu.
• Konts nav pilnībā aktivizēts vai ir nepabeigta reģistrācija.
• Bonusa nauda ieskaitīta atsevišķā bonusa atlikumā, nevis galvenajā.

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi, vai nauda ir nosūtīta.
2. Pārliecinies, ka pārskaitījuma saņēmējs ir tieši Betsafe konts.
3. Pārbaudi, vai pārskaitījuma atsauce ir ievadīta pareizi.
4. Uzgaidi dažas minūtes un atsvaidzini spēlētāja kontu.
5. Pārbaudi bonusa sadaļu, jo nauda var būt bonusa atlikumā.
6. Ja nauda joprojām nav redzama, pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājums.
7. Pārliecinies, ka neesi veicis vairākus depozītus uzreiz.
8. Ja esi iesācējs, pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
9. Atver konta izrakstu un sameklē attiecīgo darījumu.
10. Pārbaudi, vai bonusa aktivizēšanai bija nepieciešams ievadīt kodu.
11. Ja kods netika ievadīts, bonuss var nebūt piešķirts.
12. Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
13. Ja nauda ir bonusa atlikumā, pārliecinies, ka esi izpildījis bonusa nosacījumus.
14. Nesūti papildu depozītu, pirms neesi noskaidrojis pirmā depozīta statusu.
15. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet konts to joprojām neuzrāda.

Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz esi pārbaudījis bankas izrakstu un konta vēsturi, bet nauda joprojām nav atradusies.

Pieslēgšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem paroles ievadiem lietotājs var saskarties ar paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
• Konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Lietotājvārds ir mainīts vai aizmirsts.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Konts ir atslēgts drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts ar pareizajiem burtiem.
2. Pārliecinies, vai parole nav ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock.
3. Izmēģini citu pārlūku vai inkognito režīmu.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Ja parole aizmirsta, izmanto saiti “Aizmirsu paroli”.
6. Ja lietotājvārds aizmirsts, pārbaudi reģistrācijas e-pastu.
7. Pārliecinies, vai e-pasts ir apstiprināts.
8. Ja konts ir bloķēts, uzgaidi norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
9. Nemēģini pieslēgties atkārtoti ar nepareizu paroli, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
10. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo valodu tastatūrā.
11. Ja izmanto mobilo pārlūku, pārbaudi, vai nav ieslēgts automātiskais tulks.
12. Pārliecinies, ka lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
13. Ja nepieciešams, atjauno paroli un pieraksti to drošā vietā.
14. Pēc paroles atjaunošanas pieslēdzies no jauna.
15. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc gaidīšanas laika.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nevari pieslēgties pat pēc paroles atjaunošanas un bloķēšanas laika beigām.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Mobilajā pārlūkā spēles var iestrēgt melnā ekrānā vai ielādēties ļoti lēni. Visbiežāk vainojama ir nestabila interneta savienojums vai pārlūka kešatmiņa.

• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādei.
• Vecs pārlūks vai operētājsistēma.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu vai lietotņu fonā.
• Spēles prasības pārsniedz tālruņa iespējas.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizver citas pārlūka cilnes.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atjauno pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Restartē telefonu.
7. Atver vietni inkognito režīmā.
8. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
9. Atbrīvo vietu tālruņa atmiņā.
10. Izslēdz citas fonā darbojošās lietotnes.
11. Izmēģini citu pārlūku.
12. Pārbaudi, vai spēle ielādējas bez papildu spraudņiem.
13. Ja spēle neielādējas, pamēģini citu spēli no tās pašas sadaļas.
14. Pārliecinies, ka lietotnē nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
15. Ja nepieciešams, notīri spēles kešatmiņu pārlūkā.
16. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izmēģinājis vairākus pārlūkus un interneta savienojumus, bet vietne joprojām nedarbojas.

Identitātes pārbaude (KYC) ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes lietotājs var redzēt statusu “gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti. Biežākie iemesli ir neskaidras dokumentu kopijas vai neatbilstība starp konta datiem un dokumentiem.

• Dokumenta kopija ir neskaidra vai daļēji nogriezta.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Konta dati neatbilst dokumentā norādītajiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments ir bojāts vai slikti apgaismots.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir pilnībā redzams.
2. Pārliecinies, ka dokuments nav nogriezts.
3. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
4. Salīdzini konta datus ar dokumentā norādītajiem.
5. Ja dati atšķiras, sazinies ar atbalsta dienestu pirms jauna dokumenta iesniegšanas.
6. Augšupielādē dokumentu no jauna labā apgaismojumā.
7. Pārliecinies, ka augšupielādētais fails nav bojāts.
8. Iesniedz tikai prasīto dokumenta veidu.
9. Ja nepieciešams, augšupielādē dokumenta otru pusi.
10. Pēc iesniegšanas pārbaudi statusu savā kontā.
11. Ja statuss nemainās, pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
12. Atbildi uz visiem papildu jautājumiem.
13. Nesūti vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes.
14. Ja documents noraidīts, izlasi iemeslu un izlabo kļūdu.
15. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “gaida pārbaudi”.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus un izlabojis visus norādītos trūkumus, bet pārbaude joprojām nav pabeigta.

Glabā savus dokumentus un bankas izrakstus vienā mapē un vienmēr pārbaudi, vai konta dati precīzi atbilst dokumentiem, jo tas novērš lielāko daļu ar bonusiem, pieslēgšanos un KYC saistīto problēmu.