Du står på bonusskjermen og ser at 24 casino free spins ikke er kreditert, selv om du har gjort et innskudd. Den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble angitt under innbetalingen.

Innloggingsproblemer eller låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil brukernavn eller passord
• Glemt passord
• For mange mislykkede innloggingsforsøk
• Kontoen er sperret på grunn av inaktivitet
• Midlertidig teknisk feil

1. Skriv inn casino 24 login-brukeren din nøyaktig slik du opprettet den.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet ikke har byttet språk.
3. Bruk «Glemt passord»-linken for å nullstille passordet. En e-post sendes til din registrerte adresse.
4. Vent 15 minutter før du prøver på nytt om kontoen er låst midlertidig.
5. Sjekk spam-mappen for e-poster fra casinoet om inaktivitet.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus.
7. Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler.
8. Bruk en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon.
9. Kontroller at 24 casino-nettsiden er oppe og ikke under vedlikehold.
10. Hvis du får en feilkode, noter den og søk i hjelpesenteret.
11. Opprett en ny passordkombinasjon om du har brukt samme passord på flere sider.
12. Prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
13. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer. Oppgi bruker-ID-en din og feilmeldingen du ser.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at beløpet er debitert fra kontoen din, men saldoen på 24 casino har ikke økt.

• Midlertidig forsinkelse i betalingssystemet
• Betalingen ble behandlet på en helg eller helligdag
• Feil betalingsinformasjon oppgitt ved innskudd
• Transaksjonen ble stoppet av banken eller kortutsteder

1. Sjekk transaksjonshistorikken i betalingsmetoden din, ikke bare saldoen.
2. Vent i minst 30 minutter. De fleste betalinger går gjennom innen den tiden.
3. Oppdater spillsiden ved å laste nettleseren på nytt.
4. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om betalingsmetoden er satt som standard i kassen.
6. Se i e-posten din for en bekreftelse fra casinoet om innskuddet.
7. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmåte for ditt land.
8. Prøv en annen betalingsmetode om du har tilgang til flere.
9. Sjekk at beløpet ikke overstiger dagsgrensen for din betalingsmåte.
10. Hvis kortet ditt har 3D Secure-bekreftelse, fullfør den.
11. Vent 24 timer om innskuddet ble gjort på en lørdag eller søndag.
12. Kontakt kundestøtte med betalingsreferansen og en skjermdump av transaksjonen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonusfeltet på kontoen din er tomt, og gratisspinnene dukker ikke opp.

• Bonuskoden ble ikke oppgitt under innskuddet
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke oppfylt
• Spilleren valgte feil bonus i kassen
• Bonusen er bare tilgjengelig for nye spillere, men du har allerede en konto
• Spilleren gjorde et innskudd før bonuskoden ble lagt til i handlekurven

1. Gå til kassen og sjekk om du har angitt en aktiv bonuskode. 24 Casino bonus tilbyr flere bonuskoder for nye spillere.
2. Les betingelsene for bonusen: minimumsinnskuddet er vanligvis spesifisert.
3. Sjekk om gratisspinnene krever at du aktiverer dem i bonussiden.
4. Se i e-posten din om du har mottatt en personlig bonuskode.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd på minst minimumsbeløpet med bonuskoden.
6. Kontroller at du spiller et kvalifiserende spill for omsetningskravene.
7. Søk i kampanjehistorikken for å se om bonusen er tildelt, men ikke aktivert.
8. Oppdater spillsiden og sjekk bonussaldoen på nytt.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av bonuser.
10. Sjekk om gratisspinnene har en tidsbegrensning du har oversett.
11. Vent 24 timer om bonusen skal krediteres automatisk.
12. Kontakt kundestøtte med bonuskoden og innskuddsbeløpet. Gi dem beskjed om du ikke har mottatt 24 casino free spins.

Identitetsverifiseringen (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen pågår, eller at dokumentene dine ikke er godkjent.

• Uklare bilder av dokumenter
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressen på dokumentet er ikke oppdatert
• Dokumentet er ikke på et godkjent språk

1. Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves: vanligvis pass eller førerkort, og en nylig strømregning.
2. Ta nye bilder i godt dagslys uten reflekser. Hold kameraet stødig.
3. Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige i bildet.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
5. Sammenlign stavemåten på dokumentet med navnet du oppga under registreringen.
6. Bruk et adressebevis som er mindre enn tre måneder gammelt.
7. Last opp dokumentet i PDF- eller JPEG-format, slik kravet er.
8. Sjekk at dokumentet ikke er på et språk som casinoet ikke godtar.
9. Slett og last opp dokumentene på nytt i riktig rekkefølge.
10. Vent i opptil 48 timer på manuell behandling av dokumentene.
11. Sjekk e-posten din for en melding om hvorfor dokumentene ble avvist.
12. Kontakt kundestøtte og be om en spesifikk grunn for avvisningen. De kan veilede deg til riktig dokumenttype.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

De fleste problemene løses ved å dobbeltsjekke at bonuskoden er angitt og at dokumentene er lesbare. Innskudd som uteblir skyldes nesten alltid en kort forsinkelse i betalingssystemet, ikke en feil fra casinoet. Gratisspinnene krever ofte at du selv aktiverer dem i bonussiden. Identitetsverifiseringen er raskest om du laster opp dokumenter i riktig format med en gang. Ved låst konto hjelper det å vente en stund før du prøver på nytt. Husk at 24 casino har en egen hjelpeside for hvert enkelt problem.

Det viktigste du kan gjøre for å unngå problemer, er å alltid legge inn bonuskoden rett før du fullfører innskuddet – da unngår du de fleste frustrasjonene med manglende bonuser og gratisspinn.